**{green}(عدد أيام الدورة (خمسة أيام تدريبية ))** بمعدل : ساعتان في اليوم

فهرس الدورة

الهدف العام ...

تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال الخدمة التي اقدمها بجودة عالية ...

التعرف على خدمة العملاء..

كيفية خدمة العملاء في البيئة التنافسية..

طرق خدمة العملاء واهميتها في تطبيق اهداف المؤسسة

إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية

فهم إدارة الغضب والتفاعل الإيجابي مع العملاء الغاضبين

التميز في خدمة العملاء